Already Applied?

Update your details or view the status of your application >> Login

Refine search

Locations

Europe Middle East Africa

Categories

All Regions
Job Level

Work type

Second Level Support Engineer at Cochlear Mechelen

Apply now Job no: 606155
Work type: Permanent
Location: Mechelen
Categories: Western Europe, Individual Contributor

Are you passionate about delivering the best possible IT support to your customers? Do you want to make a difference with your IT skills and your focus on the internal customer? Imagine providing services to and solving IT issues for colleagues that help people hear and be heard.

We are looking for a Second Level Support Engineer for Cochlear’s Mechelen based site. Cochlear is the global market leader in implantable hearing solutions for patients with serious hearing loss. Thanks to our expertise and dedication, more than 250.000 patients have stepped through the door of the hearing world. In Mechelen, the activities of Cochlear consist of European research, development, production, training, and sales in the Benelux region.

The Second Level Support Engineer is responsible for organizing and managing all IT site related operations, procedures and small projects to ensure organizational efficiency and effectiveness.

  • You support, advice and assist the end users in their day to day IT usage:
    • You provide prompt 1st and 2nd level support to telephone, Helpdesk and email requests to resolve operational problems as quickly as possible;
    • You provide quality service to our customers through efficient incident management, request fulfillment, problem investigation and resolution tasks;
    • You provide IT introduction training to new starters.
  • You assist on projects and provide support on project roll-outs within the infrastructure.
  • You drive Site Services improvements.

This is a great opportunity to further develop your Service Delivery skills by having full responsibility over the challenging and variated IT site activities, while being supported by and collaborating with the global team. Join our experienced and engaged European IT team, with colleagues in Sweden, United Kingdom, Germany and Switzerland. This position requires occasional travel to European and global Cochlear offices.

You are the right candidate for this role when

  • you are passionate about IT Service Delivery and you are driven by bringing the best support to your customers;
  • you are a proactive and flexible team contributor with a sense of ownership, the ability to work autonomously and excellent listening and communication skills (in both English and Dutch; knowledge of French is a plus);
  • you are a determined problem solver, with a proven analytical thinking ability and demonstrable stress resistance skills;
  • you have at least 2 to 3 years of relevant IT Service Support experience based on ITIL framework;
  • you have a strong technical background in client side of Outlook, Active Directory, Windows Client OS, MS Office365.

Apply now by completing your application form online.

 

-- Nederlands --

Second Level Support Engineer bij Cochlear Mechelen

Ben je gepassioneerd door het leveren van de best mogelijke IT-ondersteuning aan je klanten? Wil je een verschil maken met je IT-vaardigheden en je focus op de interne klant? Stel je voor dat je diensten verleent aan en problemen oplost voor collega's die mensen helpen om te horen en gehoord te worden.

We zijn op zoek naar een Second Level Support Engineer voor Cochlear’s Mechelen-site. Cochlear is de wereldwijd marktleider in implanteerbare hooroplossingen voor patiënten met ernstig gehoorverlies. Dankzij onze expertise en toewijding zijn al meer dan 450.000 patiënten de horende wereld toegetreden. In Mechelen focust Cochlear zich op Europees onderzoek, ontwikkeling, productie, training en verkoop in de Benelux.

De Second Level Support Engineer is verantwoordelijk voor het organiseren en beheren van alle IT-site gerelateerde activiteiten, procedures en kleine projecten om de efficiëntie en effectiviteit van de organisatie te verzorgen.

  • Je ondersteunt, adviseert en staat de eindgebruikers bij in hun dagelijks IT-gebruik:
    • Je verleent onmiddellijke eerste- en tweedelijnsondersteuning aan telefonische, helpdesk- en e-mailverzoeken om operationele problemen zo snel mogelijk op te lossen;
    • Je verleent kwaliteitsdiensten aan je klanten door middel van efficiënt incidentbeheer, het uitvoeren van aanvragen, probleemonderzoek en afwikkelingstaken;
    • Je geeft IT-introductietraining aan nieuwe starters.
  • Je assisteert bij projecten en biedt ondersteuning bij het uitrollen van deze initiatieven binnen de infrastructuur.
  • Je bent verantwoordelijk voor verbeteringen aan de Site Services.

Dit is een geweldige kans om je vaardigheden op het gebied van Service verlening verder te ontwikkelen door volledige verantwoordelijkheid te krijgen over de uitdagende en gevarieerde IT-site-activiteiten, terwijl je ondersteund wordt door en samenwerkt met het wereldwijde team. Word lid van ons ervaren en geëngageerd Europees IT-team, met collega's in Zweden, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland en Zwitserland. Deze positie vereist occassioneel reizen naar Europese en wereldwijde Cochlear kantoren.

Je bent de juiste kandidaat voor deze rol als

  • je gepassioneerd bent door IT-service verlening en je gedreven bent door het bieden van de beste ondersteuning aan je klanten;
  • je een proactieve en flexibele teammedewerker bent met een verantwoordelijkheidsgevoel, het vermogen om autonoom te werken en uitstekende luister- en communicatievaardigheden (in zowel Engels als Nederlands; kennis van het Frans is een plus);
  • je een vastberaden probleemoplosser bent, met een bewezen analytisch denkvermogen en aantoonbare stressbestendigheidsvaardigheden;
  • je minimaal 2 tot 3 jaar relevante ervaring met IT-serviceondersteuning hebt op basis van het ITIL-framework;
  • je een sterke technische achtergrond hebt in de client-kant van Outlook, Active Directory, Windows Client OS, MS Office365.

Solliciteer nu door je aanmeldingsformulier online in te vullen.

Advertised: W. Europe Standard Time
Applications close:

Back to search results Apply now

Share this: | More