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Job Family
Job Level

Work type

Concierge Specialist m/w

Apply now Job no: 608528
Work type: Permanent
Location: Hannover
Categories: Western Europe, Individual Contributor, Marketing

Zur Verstärkung unserer Marketing Abteilung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Standort in Hannover eine(n)

Kunden-/Kandidatenberater/in im Marketing (m/w)

Für diese Position suchen wir eine fachlich kompetente, empathische, kommunikative und auf die Bedürfnisse der Zielgruppe eingehende Persönlichkeit, die an den Schnittstellen Marketing, Vertrieb und Kundenservice erfolgreich agiert. Sie werden direkt an den Consumer Engagement Manager berichten und in einem hochmotivierten, dynamischen Team arbeiten.

 

Sie sind für die Kandidatenberatung und -begleitung verantwortlich, indem Sie den Dialog mit Menschen führen, die vor der Entscheidung zu einem Cochlear-Implantat (CI) stehen. Neben einer zielgerichteten Betreuung gehört hierzu auch die regelmäßige Beziehungspflege (schriftlich und telefonisch) und die Begleitung der Kandidaten auf ihrer Hörreise zum Hörimplantat.

Ihre Aufgaben:

  • Als Kunden-/Kandidatenberater/in im Marketing („Concierge Specialist“) sind Sie für die Beratung und Begleitung der Kandidaten von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Versorgung mit einem Hörimplantat verantwortlich. Dabei sind Sie ständiger Ansprechpartner an allen Stationen der Hörreise und beantworten alle relevanten Fragen.

·         Sie unterstützen die Weiterentwicklung unseres Concierge-Programms, wirken an der Optimierung von Prozessen mit und setzen diese maßgeblich in Ihrem täglichen Austausch mit den Kandidaten um.

·         Sie arbeiten sowohl in engem Austausch mit den verschiedenen Bereichen innerhalb der Marketingabteilung, mit dem Kundenservice und dem Vertrieb als auch mit externen Hörspezialisten, zu denen Sie den Kontakt für die Kandidaten herstellen.

·         Insgesamt stellen Sie die erfolgreiche Durchführung des Concierge-Programms unter Berücksichtigung der Kandidatenbedürfnisse sowie der Unternehmens- und Marktanforderungen sicher.

  • Sie analysieren den Erfolg der Maßnahmen und geben Empfehlungen für Optimierungen, um die daraus gewonnenen Erkenntnisse in die nächsten Aktivitäten einfließen zu lassen.

·         Sie entwickeln darüber hinaus in enger Abstimmung mit dem Consumer Engagement Manager geeignete Maßnahmen zum Ausbau des Concierge-Programms und implementieren die dafür erforderlichen Methoden.

Ihre Voraussetzungen:

  • Sie besitzen ein hohes Maß an Empathie, Kommunikations- und Beraterskills und haben Freude an der Arbeit mit Menschen, Organisationen, Fachkreisen und Patienten.
  • Sie sind souverän und können durch Ihre offene und serviceorientierte Persönlichkeit überzeugen.
  • Sie verfügen idealerweise über ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung und bringen eventuell schon Berufserfahrung aus der Medizintechnik (audiologischen/akustischem Bereich) oder einer verwandten Branche mit. Alternativ haben Sie fundierte Erfahrung aus dem Bereich Kundenservice mit sehr beratungsintensiven Produkten.
  • Sie bringen sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit.
  • Sie verfügen idealerweise über Kenntnisse im Lead- und Funnel Management.
  • Sie bringen ein hohes Maß an Eigeninitiative und Engagement, Organisations- und Teamfähigkeit, Selbständigkeit und Belastbarkeit mit.
  • Sie sind gegenüber technische Fragestellungen aufgeschlossen und bringen ein technisches Grundverständnis mit.
  • Sie verfügen über gute analytische Fähigkeiten.
  • Ein sicherer Umgang mit Microsoft Office (Word / Excel und Powerpoint) ist für Sie selbstverständlich und Sie verfügen idealerweise über Erfahrung mit CRM-Programmen.

     

 

Was Sie von uns erwarten dürfen:

  • Einen Arbeitsplatz in einem stetig wachsenden Unternehmen und in einer zukunftssicheren Branche
  • Ein umfassendes Einarbeitungsprogramm
  • Eine herausfordernde Aufgabe in einem anspruchsvollen Umfeld
  • Eine leistungsfördernde und partnerschaftliche Unternehmenskultur mit einer flachen Firmenhierarchie

 

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Ihre Bewerbung inkl. Ihrer Gehaltsvorstellung und des nächstmöglichen Eintrittstermins senden Sie bitte an:

Zum Bewerbemanagement (PageUp)

www.cochlear.com

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