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Job Level

Work type

Consumer Engagement Coordinator (m/w/d)

Apply now Job no: 612045
Work type: Permanent
Location: Hannover
Categories: Western Europe, Individual Contributor, Customer Service, Sales

Zur Verstärkung unseres Engagement Teams innerhalb der Vertriebsabteilung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Standort in Hannover eine(n)

Kundenberater („Hörbegleiter“) im Vertrieb (m/w/d)

Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, im Rahmen unserer Direct-To-Consumer-Strategie (DTC), einen echten Unterschied im Leben von Menschen mit Hörverlust zu machen. Sie beraten und begleiten Menschen, die vor der Entscheidung zu einem Cochlear-Implantat (CI) stehen. Im direkten Kontakt informieren Sie diese Menschen (Kandidaten) über verschiedene Hörlösungen, helfen über Hürden hinweg und sind als Experte für implantierbare Hörlösungen ständiger Ansprechpartner. Sie arbeiten in einem hochmotivierten, dynamischen Team an der Schnittstelle von Vertrieb, Marketing, klinisch-technischem Team und Kundenservice und werden direkt an den Consumer Engagement Manager berichten

 

Ihre Aufgaben:

  • Als Kundenberater/in im Vertrieb („Hörbegleiter“/„Consumer Engagement Coordinator“) sind Sie für die Beratung und Begleitung der Kandidaten von der ersten Kontaktaufnahme mit Cochlear bis zur Versorgung mit einem Hörimplantat verantwortlich
  • Sie sind ständiger Ansprechpartner an allen Stationen des Kandidaten-Entscheidungsfindungsprozesses, beantworten als Experte alle relevanten Fragen und tragen so zu einem positiven Erlebnis auf der Hörreise des Kandidaten bei
  • Sie kreieren geeignete Kontaktpunkte und stehen so in regelmäßiger Kommunikation mit den Kandidaten
  • Sie unterstützen die Weiterentwicklung unseres Consumer Engagement -Programms, wirken an der Optimierung von Prozessen mit und setzen diese in Ihrem täglichen Austausch mit den Kandidaten um
  • Sie arbeiten sowohl in engem Austausch mit internen Stakeholdern aus den Bereichen Vertrieb, Marketing, klinisch-technischem Team und Kundenservice, als auch mit externen Hörspezialisten, zu denen Sie den Kontakt für die Kandidaten herstellen
  • Insgesamt stellen Sie die erfolgreiche Durchführung des Consumer Engagement -Programms unter Berücksichtigung der Kandidatenbedürfnisse sowie der Unternehmens- und Marktanforderungen sicher

Ihre Voraussetzungen:

  • Sie besitzen ein hohes Maß an Empathie, Kommunikations- und Beraterfähigkeiten
  • Sie haben Freude an der Arbeit mit Patienten und Fachkreisen
  • Sie sind in der Lage sich schnell auf unterschiedliche Menschentypen einzustellen und Ihre Beratungsleistung auf die jeweiligen Bedürfnisse zielgenau abzustimmen
  • Sie sind souverän und überzeugen durch Ihre offene und serviceorientierte Persönlichkeit
  • Sie verfügen idealerweise über Berufserfahrung in der Medizintechnik (audiologischen/akustischem Bereich) oder einer verwandten Branche. Alternativ haben Sie fundierte Erfahrung aus dem Bereich Vertriebsinnendienst oder Kundenservice mit sehr beratungsintensiven Produkten gegenüber Endkunden/Verbrauchern/Patienten
  • Sie bringen sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit
  • Sie verfügen idealerweise über Kenntnisse im Lead- und Funnel Management und haben bereits mit CRM-Programmen gearbeitet.
  • Sie bringen ein hohes Maß an Eigeninitiative und Engagement, Organisations- und Teamfähigkeit, Selbständigkeit und Belastbarkeit mit
  • Sie sind gegenüber technischen Fragestellungen aufgeschlossen und bringen ein technisches Grundverständnis mit
  • Ein sicherer Umgang mit Microsoft Office (Word / Excel und Powerpoint) ist für Sie selbstverständlich

Was Sie von uns erwarten dürfen:

  • Einen Arbeitsplatz in einem innovativen, wachsenden Unternehmen in einer zukunftssicheren Branche
  • Sie erhalten ein umfangreiches Einarbeitungsprogramm in dem Sie die Cochlear Produkte, Ihre Kollegen, Aufgaben und alle Systeme kennenlernen
  • 30 Tage Urlaub pro Jahr
  • Ein flexibles Arbeitszeitmodell
  • Die Möglichkeit mobil zu arbeiten
  • Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
  • Kalt- und Heißgetränke sind für alle Mitarbeiter kostenlos und frei verfügbar
  • Eine herausfordernde Aufgabe in einem anspruchsvollen Umfeld
  • Regelmäßige Mitarbeitergespräche
  • Eine leistungsfördernde, dynamische Unternehmenskultur mit persönlichen Entwicklungsmöglichkeiten

Advertised: W. Europe Daylight Time
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