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Work type

Spécialiste support commercial - H/F

Apply now Job no: 612755
Work type: Permanent
Location: Toulouse
Categories: Western Europe, Individual Contributor

Au sein de notre division Acoustique, le spécialiste du support commercial est l’interlocuteur principal d’une liste ciblée d’audioprothésistes  afin d’optimiser le processus d’essai de nos processeurs à ancrages osseux. Il contribue au chiffre d'affaires de cette division en :
•  maintenant une relation commerciale avec des centres d'audioprothésistes ciblés. Cette liste sera définie et revue chaque année en fonction des objectifs et priorités annuels de la division Acoustique
• apportant à ces audioprothésistes des services en termes d'informations sur nos produits, de réglages, d’aide à la connectivité de nos équipements...

En étroite collaboration avec les responsables régionaux et le service client, vos responsabilités principales seront les suivantes :

• Former et accompagner les audioprothésistes sur les tests de processeurs Baha
• Animer des formations en ligne sur nos produits et nos logiciels afin d’optimiser les délais de conversion de nos tests en identifiant avec les responsables régionaux et le service client les tests ciblés  et ce,  sur une base hebdomadaire
• Définir et mettre en œuvre un plan d'action à mener auprès des audioprothésistes afin de respecter les délais des processus de tests en :
 - établissant un process de formation efficace avec le matériel dédié conformément à la politique interne EMEA et aux exigences standard.
 - déployant les formations afin de rendre les audioprothésistes autonomes sur l’utilisation de nos produits et logiciels.
• Contacter les audioprothésistes afin de les informer sur nos produits et de renforcer  notre accompagnement(information, formation, etc.)
• Gérer les appels entrants des audioprothésiste ciblés permettant ainsi de mieux les orienter, les conseiller techniquement et d’améliorer ainsi l’expérience
• Réaliser un reporting quotidien/hebdomadaire dans notre CRM (Sales Force)

A terme, ce poste pourra in fine être amené à être responsable d’un groupe ciblé de clients.

Idéalement, vous répondez aux exigences suivantes :

• Expérience acquise au sein d’un service client ou dans un rôle de soutien aux ventes dans le domaine des dispositifs médicaux.
• Flexibilité, adaptabilité et proactivité
• Compétences en communication orale : capacité à convaincre
• Esprit d'équipe et aptitudes à la collaboration (au sein de l'équipe et avec les autres départements)
• Ténacité et rigueur dans l'exécution des tâches
• Langue : anglais (lu et écrit)
• Informatique : Pack office et connaissance d’un ERP et CRM

Advertised: W. Europe Daylight Time
Anticipated Application Closing: W. Europe Standard Time

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