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Job Family
Job Level

Work type

District Service Manager

Apply now Job no: 614383
Work type: Permanent
Location: Hangzhou
Categories: Customer Service, Asia Pacific, People Manager

  • 监控和管理一线服务,遵循标准流程,并领导团队实施服务改进计划。
  • 领导团队实施和执行服务改进项目
  • 根据标准流程收集反馈产品质量问题,确保执行的有效性。
  • 定期回顾监管一线服务绩效,提供改进方案
  • 持续为退市产品用户提供服务
  • 监控和管理服务库存,保修更换,维修流程等,以缩短交付周期。 
  • 带领团队实现区域销售目标
  • 根据相关业务策略进行客户群细分,支持团队为目标客户提供促销服务
  • 与服务销售团队定期回顾,以管理和跟进潜客,提高销售转化率。掌握并加强产品知识学习,提高向潜客介绍产品的能力
  • 通过用户活动和日常服务领导团队,积极拓展业务机会以提高渗透率
  • 与内部团队合作,确保业务发展方向的一致性
  • 与康复中心保持良好关系,确定并扩大业务合作范围
  • 与政府事务和销售团合作。寻求,影响并推动在当地残联的销售机会,以获得产品升级业务的资金支持
  • 监督和指导现场服务人员实施和执行日常服务;
  • 了解该地区的整体服务情况,每月分析关键绩效指标和团队服务绩效,找出差距,提出改进计划
  • 建立跨职能团队的季度会议,针对客户体验,业务目标,如何实现,所需支持,机遇和挑战达成一致。
  • 了解团队所需能力和差距,以满足工作职责的要求
  • 示范并支持团队更好的理解和实施HEAR行为
  • 根据业务发展,提出培训需求
  • 与团队成员定期进行1-1沟通。

基本要求:

  • 3年以上为客户提供直接服务经验
  • 1-2年生命科学行业服务经验
  • 1-2年团队管理经验
  • 与客户有效沟通的能力
  • 能够灵活安排工作时间,以满足服务业务的需要
  • 能够经常出差
  • 良好的中文写作能力,MS office能力,良好的沟通技巧,开放和协作

 

进阶要求:

  • 良好的英文读写能力
  • 能够同时处理多项任务,有效的划分工作优先级,独立工作。

Advertised: China Standard Time
Anticipated Application Closing: China Standard Time

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