• 监控和管理一线服务，遵循标准流程，并领导团队实施服务改进计划。
• 领导团队实施和执行服务改进项目
• 根据标准流程收集反馈产品质量问题，确保执行的有效性。
• 定期回顾监管一线服务绩效，提供改进方案
• 持续为退市产品用户提供服务
• 监控和管理服务库存，保修更换，维修流程等，以缩短交付周期。 
• 带领团队实现区域销售目标
• 根据相关业务策略进行客户群细分，支持团队为目标客户提供促销服务
• 与服务销售团队定期回顾，以管理和跟进潜客，提高销售转化率。掌握并加强产品知识学习，提高向潜客介绍产品的能力
• 通过用户活动和日常服务领导团队，积极拓展业务机会以提高渗透率
• 与内部团队合作，确保业务发展方向的一致性
• 与康复中心保持良好关系，确定并扩大业务合作范围
• 与政府事务和销售团合作。寻求，影响并推动在当地残联的销售机会，以获得产品升级业务的资金支持
• 监督和指导现场服务人员实施和执行日常服务；
• 了解该地区的整体服务情况，每月分析关键绩效指标和团队服务绩效，找出差距，提出改进计划
• 建立跨职能团队的季度会议，针对客户体验，业务目标，如何实现，所需支持，机遇和挑战达成一致。
• 了解团队所需能力和差距，以满足工作职责的要求
• 示范并支持团队更好的理解和实施HEAR行为
• 根据业务发展，提出培训需求
• 与团队成员定期进行1-1沟通。

基本要求：

• 3年以上为客户提供直接服务经验
• 1-2年生命科学行业服务经验
• 1-2年团队管理经验
• 与客户有效沟通的能力
• 能够灵活安排工作时间，以满足服务业务的需要
• 能够经常出差
• 良好的中文写作能力，MS office能力，良好的沟通技巧，开放和协作

进阶要求：

• 良好的英文读写能力
• 能够同时处理多项任务，有效的划分工作优先级，独立工作。