Vos activités principales: 

Dans ce cadre, vous gérez les appels téléphoniques et les mails, en provenance des patients, afin d’y apporter une réponse pertinente et rapide. Sur les questions les plus techniques, les spécialistes cliniques pourront vous accompagner dans la réponse à apporter. Une fois la commande validée, vous assurez la prise de commande ainsi que son suivi. Ainsi, vous êtes amené à répondre à toutes les questions que se posent les patients et à gérer les litiges s’il y en a.

Vous faîtes en sorte de maintenir à jour l’ERP et le CRM en saisissant tous les éléments relatifs aux commandes et dépannages dans les logiciels, tout en respectant les procédures internes. Cela permettra à votre responsable d’avoir une vision en temps réel de l’activité du service.

Idéalement, vous répondez aux exigences suivantes:

Issu, idéalement d’un Bac +2, vous possédez une première expérience professionnelle d’au moins 2 ans sur ce type de poste, au sein d’un service client. Votre maîtrise de l’outil informatique sera nécessaire pour s’acclimater rapidement sur ce poste. De plus, vous disposez d’un bon niveau d’anglais.

Vos qualités d’écoute, votre excellent relationnel et votre empathie seront de véritables atouts pour vous adapter sur ce poste. Votre curiosité, votre sens de l’analyse et votre prise de recul vous permettront d’apporter une réponse claire et pertinente à vos clients. Pour terminer, votre capacité à gérer les priorités, votre rigueur et votre sens de l’organisation vous permettront de traiter les dossiers de manière optimale. Votre esprit d’équipe et votre sens de la communication vous permettront de vous intégrer rapidement dans l’équipe.